Política de reembolso
Política de cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
En Constrúyelo operamos bajo un modelo logístico de suministro de materiales para obra.
Por esta razón, nuestras políticas están diseñadas para garantizar la correcta programación y ejecución de cada despacho.
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⏱️ Cancelaciones de pedido
Los pedidos pueden cancelarse sin costo únicamente si no han sido programados operativamente.
Una vez el pedido ha sido programado (asignación de vehículo, cargue o ruta), aplican las siguientes condiciones:
• Cancelaciones realizadas antes del despacho:
👉 Tendrán un cargo administrativo del 4% del valor total del pedido, correspondiente a costos de plataforma de pago y gestión operativa.
• Cancelaciones cuando el vehículo ya ha sido despachado:
👉 No aplica reembolso del transporte
👉 Podrán generarse costos adicionales asociados a la operación logística
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🚚 Reprogramaciones
Sabemos que en obra pueden surgir cambios.
Por eso:
• Puedes solicitar reprogramación sin costo si se hace con mínimo 12 horas de anticipación
• Reprogramaciones con menor tiempo pueden estar sujetas a:
• Disponibilidad logística
• Costos adicionales
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🧱 Sobre el material entregado
Dado que se trata de materiales a granel (arena y triturado):
• No se aceptan devoluciones una vez entregado el material
• El cliente es responsable de:
• Verificar condiciones de acceso
• Confirmar el tipo de material solicitado
• Validar el espacio de descarga
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⚠️ Novedades en la entrega
Al momento de la entrega, el cliente o responsable en obra debe:
• Verificar que el material corresponda al pedido
• Reportar cualquier novedad de inmediato
No se aceptarán reclamaciones posteriores a la descarga del material.
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💳 Reembolsos
En los casos donde aplique reembolso:
• Se descontará el 4% del valor total del pedido por costos de plataformas de pago y gestión administrativa
• El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado
⏱️ Tiempos:
• Procesamiento interno: 3 a 5 días hábiles
• Procesamiento de la entidad financiera: 5 a 10 días hábiles adicionales
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📍 Cobertura y condiciones externas
Los despachos están sujetos a:
• Condiciones de acceso al punto de entrega
• Ubicación geográfica
• Disponibilidad logística
• Condiciones climáticas o de operación
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📩 Contacto
Para solicitudes de cancelación, reprogramación o soporte:
📧 comercialconstruyelo@gmail.com
📲 3108101834