Términos del servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO – CONSTRÚYELO
1. Naturaleza del servicio
Constrúyelo es un operador logístico especializado en el suministro de materiales de construcción (arena y triturado), que incluye la venta del material, el transporte y la entrega directamente en obra (puesto en destino).
La empresa no opera como punto físico ni ferretería tradicional, sino bajo un modelo de atención por pedido programado.
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2. Aceptación de los términos
Al realizar un pedido a través de nuestros canales (landing page, WhatsApp u otros medios digitales), el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.
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3. Confirmación del pedido
Un pedido se considera confirmado cuando:
• Se ha realizado el pago total o parcial del servicio
• Se ha validado la información de entrega
A partir de este momento, el pedido entra en proceso de programación logística.
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4. Entregas
Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente.
Los tiempos de entrega son estimados y operan bajo la siguiente promesa:
• Entregas desde el día siguiente, sujetas a disponibilidad logística, ubicación y condiciones operativas.
Constrúyelo no se hace responsable por retrasos derivados de:
• Condiciones climáticas
• Restricciones de movilidad o acceso
• Tráfico o situaciones externas
• Información incorrecta proporcionada por el cliente
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5. Condiciones del punto de entrega
El cliente es responsable de garantizar:
• Acceso adecuado para vehículos de carga
• Espacio suficiente para la descarga
• Condiciones seguras para la operación
• Presencia de una persona responsable para recibir el material
En caso de que no sea posible realizar la descarga por condiciones del lugar:
• El servicio se considerará ejecutado
• Podrán generarse costos adicionales por reprocesos o reprogramaciones
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6. Naturaleza del material
Los materiales suministrados (arena y triturado) son productos a granel de origen natural, por lo que pueden presentar variaciones en textura, color o composición.
Una vez realizado el descargue del material:
• No se aceptan devoluciones
• No se aceptan reclamaciones posteriores relacionadas con cantidad o tipo de material
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7. Cancelaciones y reprogramaciones
Cancelaciones
• Antes de la programación logística: sin costo
• Después de la programación: se aplicará un cargo del 4% del valor total del pedido por costos administrativos y de plataforma de pago
• Si el vehículo ya ha sido despachado:
• No se realizará reembolso del transporte
• Podrán aplicarse costos adicionales
Reprogramaciones
• Sin costo si se solicitan con al menos 12 horas de anticipación
• Solicitudes con menor tiempo estarán sujetas a disponibilidad y posibles costos adicionales
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8. Pagos
Los pagos se realizan a través de plataformas digitales autorizadas.
El cliente acepta que existen costos operativos asociados a dichas plataformas.
En caso de reembolsos aprobados:
• Se descontará un 4% del valor total del pedido por costos de transacción y gestión administrativa
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9. Reembolsos
Cuando aplique un reembolso:
• Se procesará al mismo medio de pago utilizado
• Tiempo de procesamiento interno: entre 3 y 5 días hábiles
• Tiempo adicional de la entidad financiera: entre 5 y 10 días hábiles
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10. Responsabilidad compartida
La correcta ejecución del servicio depende tanto de Constrúyelo como del cliente.
El cliente es responsable de:
• Suministrar información veraz
• Garantizar condiciones adecuadas en el punto de entrega
• Coordinar la recepción del material
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11. Limitación de responsabilidad
Constrúyelo no será responsable por:
• Pérdidas económicas indirectas derivadas de retrasos en obra
• Daños ocasionados por condiciones del sitio de descarga
• Uso o manipulación del material después de la entrega
La responsabilidad del servicio finaliza una vez se realiza el descargue del material en el punto acordado.
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12. Canales oficiales de atención
Los canales oficiales de comunicación son:
• WhatsApp (canal principal de operación)
• Correo electrónico: comercialconstruyelo@gmail.com
Solo se considerarán válidas las solicitudes realizadas a través de estos medios.
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13. Modificaciones
Constrúyelo se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la confirmación del pedido.
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✅ Aceptación final
Al realizar el pago, el cliente confirma que:
• Entiende que el servicio incluye material + transporte
• Acepta que no hay devoluciones una vez entregado el material
• Acepta las condiciones de cancelación, reprogramación y reembolso